Cuidados começam antes da compra e continuam até o recebimento do pedido; empresa de logística orienta consumidores em casos de problemas com a entrega
Comprar pela internet faz parte da rotina, seja por aplicativos de marketplaces ou sites próprios das marcas, a facilidade de encontrar produtos e receber pedidos em casa exige atenção a algumas etapas da compra. Antes de finalizar um pedido, conferir a procedência do site e as informações da empresa podem ajudar a evitar golpes. Depois da compra, acompanhar a entrega e verificar as condições da embalagem são cuidados importantes para identificar possíveis falhas.
Em compras realizadas diretamente em sites, é necessário conferir se a URL corresponde ao endereço oficial da empresa e observar se há alterações suspeitas, como letras ou caracteres diferentes do endereço original. Também vale pesquisar a reputação da loja, verificar avaliações de outros consumidores e confirmar se existem canais oficiais de atendimento antes de concluir o pagamento.
Em relação à entrega, a atenção é redobrada. Ao receber o pedido, o consumidor pode conferir se a embalagem está íntegra e se apresenta sinais de violação ou danos. Caso identifique algum problema, é fundamental registrar a ocorrência o quanto antes e guardar informações como comprovante da compra, número do pedido e registros da situação.
Para André Mortari, CEO da LET’S, empresa especialista em tecnologia de entregas expressas para grandes varejos, a comunicação entre consumidor, empresa e operação logística é fundamental para que eventuais adversidades sejam identificadas e solucionadas. “A entrega é uma das últimas etapas da experiência de compra, mas é também um momento em que o consumidor consegue verificar se tudo aconteceu como deveria e esperava. Quando existe alguma divergência, é importante comunicar a empresa responsável pela compra quanto antes, isso permite que a ocorrência seja registrada, investigada e encaminhada para a solução adequada”, explica.
Segundo o executivo, as lojas precisam estar preparadas para orientar o consumidor. “Existe todo um processo para acompanhar a entrega e tratar situações que fogem do esperado. Por isso, ter canais disponíveis para esclarecer dúvidas e receber relatos ajuda tanto o consumidor, que consegue entender o que aconteceu e assim resolver os gargalos e apresentar melhorias, porque uma experiência negativa impacta na recompra e na fidelização do cliente”, afirma.
Outro cuidado está na checagem das informações do pedido antes da finalização da compra. Endereço, produtos, quantidades, valores e prazo de entrega devem ser verificados, especialmente em compras realizadas com diferentes vendedores ou plataformas. Essa conferência reduz as chances de enganos causados por informações preenchidas incorretamente e facilita a identificação de eventuais divergências posteriormente.
Para o CEO da LET’S, a atenção do cliente e o acompanhamento das empresas fazem parte de uma mesma cadeia. “Uma boa experiência é o segredo, porque a entrega depende de várias etapas, desde a informação correta no momento da compra até o transporte e a chegada do pedido. O consumidor deve saber onde procurar ajuda caso algo saia do planejado, e as empresas precisam ter processos para responder a essas situações. Quanto mais transparente for essa comunicação, mais fácil será resolver uma ocorrência e assim uma fidelização com a marca”, conclui.
Sobre a LET’S: É um ecossistema logístico que conecta indústria, varejo, empreendedores, transportadoras e entregadores autônomos em uma plataforma única de eficiência e tecnologia. Fundada em 2015, a empresa nasceu como consultoria e pivotou para uma empresa de tecnologia que integra inteligência artificial, governança de dados e soluções financeiras em toda a cadeia logística. Com milhares de entregas orquestradas, presença em mais de 3.000 cidades brasileiras e uma base crescente de clientes de grande porte, a LET’S é referência em inovação, eficiência e impacto humano no mercado logístico brasileiro. Para saber mais, clique aqui.
André Mortari, CEO da LET’S (Crédito: Divulgação)
