Principais estratégias de marketing utilizadas em shoppings. Veja como essas ações ajudam a atrair e engajar consumidores em um ambiente cada vez mais conectado

O ambiente dos shoppings mudou bastante nos últimos anos. Com o aumento do uso de tecnologias digitais e a busca por experiências mais personalizadas, os shoppings precisaram se reinventar para continuar atraindo e engajando o público. As estratégias de marketing, antes concentradas em ações físicas e tradicionais, agora estão cada vez mais conectadas ao digital.

De acordo com um estudo da Abrasce (Associação Brasileira de Shopping Centers), cerca de 75% dos consumidores pesquisam preços na internet antes de irem ao shopping, o que mostra que a jornada de compra começa muito antes de alguém colocar os pés no local.

Com isso, os shoppings passaram a investir em ferramentas de marketing que vão desde programas de fidelidade a campanhas em redes sociais, buscando uma presença mais forte tanto no mundo físico quanto no digital.

Vamos explorar as principais estratégias utilizadas pelos shoppings para se manterem competitivos e relevantes.

O FPP e seu papel no shopping

O FPP, ou Fundo de Promoção e Propaganda, é uma ferramenta essencial para a gestão de marketing de um shopping. Ele funciona como um fundo coletivo, formado pela contribuição de todos os lojistas que fazem parte do mix comercial do shopping.

O principal objetivo do FPP é financiar ações de marketing, promoções, eventos e outras iniciativas que visam atrair mais consumidores e gerar mais vendas para os lojistas.

A gestão estratégica é feita por uma comissão, composta por representantes dos lojistas e da administração do shopping. No entanto, a gestão estratégica do orçamento geralmente fica a cargo de um gerente ou diretor de marketing contratado especificamente para esse fim.

A transparência é garantida por meio de relatórios financeiros periódicos, que detalham as receitas e despesas do fundo, dando aos lojistas uma visão clara de como o dinheiro está sendo utilizado.

A eficácia do FPP está diretamente ligada ao nível de participação e engajamento dos lojistas. Quando todos estão comprometidos e colaboram com a definição das estratégias e na implementação das ações promocionais, os resultados são muito mais significativos.

Esse engajamento não só beneficia os lojistas e o shopping, mas também cria uma conexão mais forte com os consumidores, fazendo com que eles enxerguem o shopping como uma extensão de suas próprias casas.

Marketing digital e presença online se tornam obrigatórios

Não dá mais para negar: o marketing digital se tornou uma necessidade para os shoppings.

As pessoas estão conectadas 24 horas por dia e, muitas vezes, o primeiro contato com o shopping acontece através de uma busca online, de um anúncio em redes sociais ou de uma recomendação de influenciadores.

Essa presença online vai muito além de ter um site atualizado. Hoje, é essencial estar presente nas redes sociais, responder a dúvidas dos clientes em tempo real e oferecer experiências digitais que complementam a visita física.

Integração entre o físico e o digital

A combinação do mundo físico com o digital, chamada de “figital”, é uma das grandes tendências nos shoppings. Ao integrar esses dois ambientes, os shoppings conseguem oferecer uma experiência mais completa para o consumidor.

Um exemplo prático dessa integração é o uso de aplicativos que permitem aos clientes realizarem reservas de produtos online para retirada na loja física.

Outra estratégia é o uso de QR Codes espalhados pelo shopping, permitindo que os clientes acessem promoções exclusivas ou informações adicionais sobre produtos diretamente pelo celular.

Além disso, muitos shoppings estão investindo em vitrines interativas, onde o cliente pode experimentar produtos virtualmente antes de tomar a decisão de compra.

Essa junção do físico com o digital não apenas facilita a jornada de compra, mas também a torna mais interessante e divertida.

Uso de influenciadores digitais

Os influenciadores digitais também são peças-chave no marketing de shoppings. Ao trabalhar com pessoas que têm grande engajamento nas redes sociais, os shoppings conseguem alcançar públicos muito maiores e mais variados.

Um exemplo comum é convidar influenciadores para eventos exclusivos, como a inauguração de uma nova loja ou uma ação promocional dentro do shopping. Esses influenciadores compartilham suas experiências com os seguidores, gerando visibilidade e desejo de visitar o local.

Além disso, muitos shoppings criam parcerias de longo prazo com influenciadores locais, que fazem campanhas sazonais ou recomendam o shopping como um lugar ideal para compras, lazer e entretenimento.

Essa estratégia ajuda a humanizar a marca do shopping e criar uma conexão mais próxima com os clientes.

Programas de fidelidade e atendimento ao cliente

Os programas de fidelidade vêm ganhando cada vez mais espaço nos shoppings.

Além de recompensar os clientes por suas compras, essas ações ajudam a melhorar o relacionamento entre o consumidor e o shopping, oferecendo vantagens exclusivas, como descontos, brindes e acesso a eventos especiais.

Esses programas são aliados importantes de uma boa estratégia de atendimento ao cliente, que é fundamental para garantir que o consumidor volte e recomende o shopping.

Incentivos à recompra

Incentivar a recompra é uma das formas mais eficientes de manter o cliente conectado ao shopping.

Uma estratégia comum é oferecer pontos a cada compra realizada, que podem ser trocados por descontos, produtos ou experiências exclusivas, como acesso a áreas VIPs ou convites para eventos especiais.

Além disso, promoções relâmpago enviadas por aplicativos ou redes sociais também são um ótimo incentivo para que o cliente volte ao shopping.

Com essas ações, o cliente sente que está sendo valorizado, e isso aumenta as chances de ele fazer novas compras e recomendar o shopping para amigos e familiares.

Gerenciamento de crises e reclamações

Nenhum shopping está imune a crises e reclamações, e saber lidar com esses problemas de forma eficiente é crucial para a fidelização dos clientes.

Um bom gerenciamento de crises envolve não apenas responder rapidamente às reclamações, mas também oferecer soluções que satisfaçam o consumidor.

Muitas vezes, uma reclamação bem resolvida pode até transformar um cliente insatisfeito em um defensor da marca.

Para isso, os shoppings investem em equipes treinadas para resolver conflitos, tanto no ambiente físico quanto no digital, garantindo que os problemas sejam solucionados da melhor forma possível.

Eventos e experiências únicas

Outra estratégia muito utilizada pelos shoppings é a realização de eventos e experiências únicas que atraem o público.

Ao criar ações exclusivas, como shows, exposições ou festivais gastronômicos, os shoppings conseguem se destacar da concorrência e oferecer algo a mais para o consumidor.

Esses eventos não só aumentam o fluxo de visitantes, mas também geram um grande engajamento nas redes sociais. As pessoas compartilham suas experiências, atraindo mais gente e fortalecendo a imagem do shopping como um lugar de entretenimento e lazer, além de compras.

Um bom exemplo disso são as exposições de arte, que atraem tanto quem busca cultura quanto quem quer uma experiência diferenciada.

Chamando atenção com marketing de guerrilha

O marketing de guerrilha é uma estratégia criativa e, muitas vezes, surpreendente, que tem como objetivo chamar a atenção do público de forma inusitada.

No contexto dos shoppings, essas ações podem acontecer tanto dentro do espaço físico quanto no digital, sempre buscando criar um bom e longo impacto.

Campanhas sazonais e promoções

As campanhas sazonais são ótimas para atrair mais clientes em períodos específicos, como Natal, Páscoa e Black Friday. Essas ações costumam envolver promoções exclusivas, decorações temáticas e até eventos especiais que ajudam a criar um clima festivo e atraente para os consumidores.

As promoções de fim de ano, por exemplo, são amplamente divulgadas e sempre oferecem algo a mais para o público, como sorteios de carros ou viagens.

Além de impulsionar as vendas, essas campanhas criam uma expectativa nos clientes, que acabam aguardando essas datas para aproveitar as oportunidades.

Com tudo isso, percebemos que o marketing em shoppings evoluiu para acompanhar as novas demandas dos consumidores, integrando ações físicas e digitais para proporcionar uma experiência mais completa.

Ao adotar estratégias criativas e focadas no engajamento, os shoppings conseguem se manter competitivos, atraindo e fidelizando clientes em um cenário de constante mudança.

Atraindo o público com atrações temáticas

As atrações temáticas são uma forma eficaz de gerar buzz e atrair o público para o shopping.

Um exemplo marcante foi a exposição da DC Comics realizada no MorumbiShopping, que trouxe personagens icônicos como Batman e Superman para perto dos fãs. Essa ação foi um grande sucesso, chamando a atenção de diferentes gerações e criando uma experiência nostálgica e divertida para os visitantes.

A integração dessas atrações com redes sociais, por meio de hashtags e desafios fotográficos, fez com que o evento ganhasse ainda mais visibilidade.

Esse tipo de estratégia mostra como o marketing de guerrilha pode ser utilizado para criar momentos especiais e que geram grande repercussão nos mais diversos canais de mídia.

Pesquisa da Abrasce aponta que o estado responde por 6% da área bruta locável (ABL) nacional e tem investido em inovações para engajar o público

Na próxima terça-feira (27/01), o secretário de Agricultura e Abastecimento de São Paulo, Guilherme Piai, participa da cerimônia de abertura da 18ª edição da Coopershow, o maior evento de agronegócio na região do Vale do Paranapanema, em Cândido Mota.

Durante a abertura do evento, a Secretaria de Agricultura de SP anuncia a reabertura da Câmara Setorial de Açúcar, Etanol e Bioenergia, após três anos em processo de transição. No evento, será apresentado o plano de ação da câmara e as atribuições do fórum para desenvolver ainda mais o setor sucroenergético em São Paulo.

Vale ressaltar que o setor da cana bateu recorde na balança comercial do agronegócio paulista em 2024, com 40,1% de participação, sendo R$74,16 bilhões, com o açúcar representando 93,0% e o etanol 7,0%, de acordo com os dados consolidados pelo Instituto de Economia Agrícola (IEA), da Agência Paulista de Tecnologia dos Agronegócios (APTA), órgão da SAA.

A Apta Regional e o Instituto Agronômico (IAC-Apta), juntamente com os técnicos da Coordenadoria de Assistência Técnica Integral (Cati) e da Coordenadoria de Defesa Agropecuária (CDA), ligados à SAA, participarão do evento permitindo a transferência de informações e a prospecção de novas demandas de pesquisa.
A presença das instituições da SAA na Coopershow reforça o compromisso com a disseminação de informações e pacotes tecnológicos para o setor agropecuário, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e a competitividade da produção rural na região do Vale do Paranapanema e em todo o estado.

Ao final da abertura, o secretário de Agricultura e Abastecimento de São Paulo, Guilherme Piai, estará disponível para entrevistas. Para agendamento prévio, favor entrar em contato pelo e-mail: imprensa.agricultura@sp.gov.br 

Serviço: Abertura da 18º Coopershow

Data: 28/01/2025
Horário: 10h00

Local: Centro de Difusão de Tecnologia Agrícola da Coopermota

Endereço: Rua Antônio Paulino Barreiros, 714 – Cândido Mota/SP

Conferência da ONU de Juventude sobre mudanças climáticas acontecerá concomitantemente à COP-30, em Belém.

Luciano Frontelle, membro do Partido Verde, foi escolhido para compor o time de facilitadores da COY – 20ª Conferência de Crianças e Jovens Sobre Mudanças Climáticas, da ONU. O evento, acontece no âmbito da COP-30, em Belém.

Membro da Secretaria Nacional de Juventude, do Partido Verde, ele integra os quadros do Conselho Nacional de Juventude, da Presidência da República. Ativista, atua há 6 anos à frente da organização Plant-for-the-Planet, de educação ambiental e sensibilização de crianças e jovens sobre a crise climática, iniciativa que acontece em vários países do mundo.

Luciano se manifestou sobre a posição. “Estou muito feliz em poder anunciar que fui selecionado juntamente com Roaa Dafaallah, do Sudão. O nosso papel será o de ser o ponto de contato da organização local da conferência com a YOUNGO, garantido que o evento siga os guias e princípios da constituinte. Além disso, temos a responsabilidade de apoiar na busca por parceiros, ser ponto de contato com outros atores interessados e garantir que o evento aconteça da melhor forma possível, na posição de facilitadores”, comentou.

Emocionado, Luciano agradeceu a oportunidade e reforçou o compromisso de impulsionar a participação significativa de crianças e jovens junto à COP, que será presidida pelo embaixador André Corrêa e terá a direção executiva de Ana Toni.

Frontelle participou em 2014 da COY em Lima. “Essa será a minha última como parte da constituinte. Me despeço numa posição de grande responsabilidade”, finalizou.

“O setor de serviços é um dos mais afetados, com tendência de aumento da carga tributária, o que pode resultar em aumento para os consumidores”, diz especialista

Com a sanção da reforma tributária, o Brasil está prestes a enfrentar mudanças profundas em seu sistema fiscal, incluindo a criação de novos impostos como o Imposto de Valor Agregado (IVA). Entre as estimativas mais discutidas, destaca-se uma alíquota média de 28%, colocando o Brasil entre os países com a maior carga tributária do mundo. A reforma visa a simplificação do sistema, mas também levanta questões sobre os efeitos dessa mudança na economia e no bolso dos consumidores.

De acordo com o advogado tributarista e mestre em Direito pela PUC-SP, Thulio Carvalho, as projeções que indicam a alíquota de 28% refletem a manutenção da carga tributária atual, com a substituição de tributos como ICMS, IPI, ISS, PIS e Cofins pelo novo imposto. Ele explica que, embora a reforma traga maior transparência sobre a tributação sobre o consumo, a carga continua elevada e pode ter efeitos na economia.

“A reforma tributária traz mais visibilidade à carga tributária sobre o consumo, que antes estava escondida em um sistema complexo. Isso pode gerar desafios para a competitividade do Brasil e para os consumidores, já que a alta carga tributária sobre o consumo continua existindo, só que de forma mais clara”, afirma Carvalho.

Eduardo Froehlich Zangerolami, sócio do Barcellos Tucunduva Advogados e especialista em Direito Tributário, explica que a reforma trará reduções significativas para produtos essenciais, como alimentos, medicamentos, saúde, educação e transporte. “Produtos como itens da cesta básica, hortaliças, frutas, ovos, dispositivos médicos e medicamentos terão redução nas alíquotas, podendo chegar a zero”, diz Zangerolami.

Por outro lado, ele destaca que o setor de serviços é um dos mais afetados, com uma tendência de aumento da carga tributária, o que provavelmente resultará no encarecimento desses serviços para os consumidores.

“Com a unificação do sistema tributário e a implementação do IVA, a tendência é que serviços, que antes tinham uma carga tributária mais baixa, enfrentem um aumento considerável. Já os produtos industriais devem ver uma carga tributária mais estável ou, em alguns casos, ligeiramente reduzida”, complementa Zangerolami.

Além disso, um mecanismo de cashback será implementado, beneficiando famílias de baixa renda com a devolução de tributos sobre itens essenciais. Zangerolami explica que as famílias inscritas no Cadastro Único (CadÚnico) poderão receber de volta 100% da CBS e 20% do IBS nas compras desses itens, como energia elétrica, água, gás de cozinha e serviços de telecomunicação.

A reforma tributária começará a ser implementada de forma gradual a partir de 2025. Durante os próximos dois anos, setores deverão se adaptar à nova estrutura tributária, com a implementação financeira acontecendo em 2027. No início, o foco será testar os sistemas e calibrar as novas obrigações tributárias, com efeitos financeiros reais começando a ser sentidos a partir de 2028.

“O processo de transição será longo e gradual, com consumidores percebendo os efeitos a partir de 2028 e a implementação completa ocorrendo entre 2029 e 2033”, afirma Zangerolami.

Fontes:

Eduardo Froehlich Zangerolami, sócio do Barcellos Tucunduva Advogados, especialista em Direito Tributário pelo Instituto de Ensino e Pesquisa (Insper) com extensão em Contabilidade Tributária no Instituto Brasileiro de Estudos Tributários (IBET).

Thulio Carvalho, advogado tributarista e mestre em Direito pela PUC-SP.

O seguro rural é um verdadeiro instrumento de política agrícola, na medida em que possibilita a mitigação dos inúmeros riscos da atividade agrária. A contratação de um seguro acaba evitando ou minimizando o endividamento do produtor pela frustração do empreendimento e isso certamente traz uma maior tranquilidade em meio as incertezas presentes na atividade rural.

Dentre as espécies de seguro rural, uma das mais comuns é o seguro agrícola que tem o objetivo de cobrir as explorações agrícolas contra perdas decorrentes principalmente de fenômenos meteorológicos. Nesse seguro se inserem várias modalidades, como o seguro de custeio, de produção, de faturamento ou receita, etc.

Apesar de vários produtores se preocuparem em contratar o seguro agrícola para garantir a reparação de possíveis danos por riscos predeterminados, não é raro que após a comunicação do sinistro a seguradora crie embaraços para o pagamento da indenização. Muitas vezes é atribuído ao produtor o descumprimento de suas obrigações ou até mesmo questionada a existência do sinistro.

Em casos de negativa indevida de indenização pela seguradora, o produtor rural deve se recorrer ao Poder Judiciário para buscar a efetiva indenização securitária, sendo que o contrato de seguro agrícola será interpretado conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O entendimento dos Tribunais é de que o produtor rural se adequa à definição de consumidor quando o assunto é contratação de seguro rural, na medida em que ele o faz para proteger seu próprio patrimônio, mesmo que vise resguardar insumos utilizados na atividade produtiva.

Sendo ele consumidor, é verificado que nessa relação o produtor é parte vulnerável em face da seguradora, que detém privilégio técnico, jurídico e econômico, os quais muitas vezes são utilizados em prejuízo do produtor rural, que nem mesmo pode discutir as cláusulas do contrato de seguro.

Na prática, o Código de Defesa do Consumidor prevê mecanismos que ajudam a proteger os direitos do produtor rural, inclusive permitindo que ele se recorra ao Poder Judiciário sem ter que assumir o dever de provar tudo o que alega, desde que sua reclamação seja convincente ou que ele esteja em desvantagem, o que se dá na maioria dos casos, nos quais a seguradora que está em posse das provas e possui melhores condições para apresenta-las em juízo.

Isso não significa que o produtor rural não precise reunir provas que estejam ao seu alcance para comprovar os fatos apresentados. Por isso, quando se deparar com a negativa da indenização securitária, ele deve se recorrer primeiramente a uma orientação por meio de um advogado especializado que irá orientá-lo adequadamente sobre os passos a serem seguidos junto à Seguradora, como também para que não perca o prazo para propor a ação.

Esperar ou deixar para depois não é uma boa escolha para o produtor, pois, se bem orientado por um bom advogado, poderá providenciar laudos e relatórios técnicos a tempo e ingressar com a ação com provas consistentes, a fim de demonstrar que a recusa da seguradora é indevida.

Portanto, havendo conflitos envolvendo o seguro agrícola, o contrato deve ser interpretado de forma que beneficie o consumidor segurado, sendo de extrema importância que ele receba orientação jurídica adequada logo após a recusa da seguradora para escolher a melhor estratégia e garantir o direito à indenização do seguro.

Marcella Leite de Andrade, advogada, sócia do ALE Advogados, especialista em direito civil e processual civil, família e sucessões e direito do agronegócio.