Legenda: Marcelo Tostes

Crédito: Divulgação/MTA

 

Por Marcelo Tostes

Luiz Inácio Lula da Silva talvez seja um dos políticos brasileiros que melhor compreendeu, ao longo de sua trajetória, como conquistar e manter votos. Ainda nos tempos de líder sindical, discursando em cima de carros de som nas portas das fábricas do ABC Paulista, Lula construiu sua carreira política apelando diretamente ao sentimento popular. Depois de disputar diversas eleições presidenciais, finalmente chegou ao Planalto e percebeu que havia uma fórmula ainda mais eficiente do que os discursos: utilizar a máquina pública para distribuir benefícios, criar expectativas e vender a ideia de que o governo é o grande provedor da população.

Ao contrário do que boa parte da população acredita, importantes programas de transferência de renda não nasceram no governo Lula. Iniciativas como o Bolsa Escola, o Bolsa Alimentação, o Auxílio Gás e o Cartão Alimentação, implantadas durante o governo de Fernando Henrique Cardoso, serviram de base para a criação do Bolsa Família, que unificou esses programas. A diferença é que Lula transformou essa política em uma poderosa ferramenta de marketing eleitoral, vinculando sua imagem diretamente aos benefícios e fazendo milhões de brasileiros acreditarem que dependiam exclusivamente de seu governo para manter uma renda mínima.

Desde então, o modelo se repetiu inúmeras vezes. Em períodos eleitorais surgem novas promessas, ampliação de benefícios, aumento de gastos públicos e discursos carregados de esperança. Foi assim com a famosa promessa da “picanha e cervejinha”, símbolo de uma prosperidade que, passados os anos, continua distante da realidade de grande parte da população. Neste ano de eleições, a mesma estratégia conhecida está em curso: promessa de ampliação da isenção do Imposto de Renda para quem ganha até R$ 5 mil mensais, expansão de programas habitacionais e sociais, novas linhas de crédito subsidiado e o reforço de benefícios voltados às famílias de baixa renda.

O que vimos na prática, porém, foi um esforço tremendo de Lula em prol de sua autopromoção. Dados da execução orçamentária mostram que, no primeiro semestre de 2026, antes das restrições impostas pela legislação eleitoral, o governo federal empenhou cerca de R$ 520 milhões em publicidade institucional, mais que o dobro dos R$ 213,5 milhões registrados no mesmo período do ano eleitoral de 2022, durante o governo Jair Bolsonaro.

O problema não está na existência de programas sociais voltados aos mais vulneráveis. Uma sociedade minimamente justa deve amparar aqueles que realmente precisam. A questão é quando essas políticas deixam de ser instrumentos temporários de combate à pobreza e passam a ser utilizadas como estratégia permanente de manutenção do poder. Em vez de investir prioritariamente em educação de qualidade, qualificação profissional, infraestrutura, segurança jurídica e geração de empregos, cria-se uma relação de dependência entre parte da população e o Estado.

Essa política tem um custo gigantesco. Os programas sociais consomem centenas de bilhões de reais ao longo dos anos, recursos retirados dos impostos pagos por trabalhadores e empresas. Como o governo não produz riqueza, todo benefício distribuído precisa ser financiado pelo contribuinte, muitas vezes acompanhado de aumento da carga tributária, crescimento da dívida pública ou expansão dos gastos estatais.

A lógica lembra a de muitos pequenos municípios brasileiros. Existem cidades que não possuem hospitais adequados, escolas de qualidade, saneamento básico ou infraestrutura mínima. As ruas permanecem esburacadas e os serviços públicos deixam a desejar. Ainda assim, em época de festas, contratam artistas por valores milionários para oferecer algumas horas de entretenimento à população. O espetáculo acaba, o dinheiro desaparece e os problemas permanecem exatamente os mesmos.

Na Roma Antiga, essa estratégia ficou conhecida como “pão e circo”: distribuir alimento e entretenimento para reduzir a insatisfação popular enquanto os problemas estruturais eram ignorados. Séculos depois, a prática continua viva em diversos governos populistas ao redor do mundo.

Não por acaso, muitos dos governos de esquerda na América Latina enfrentam graves crises econômicas, fiscais e institucionais. Em vez de priorizar o crescimento sustentável, o aumento da produtividade, a liberdade econômica e a geração de riqueza, insistem em ampliar o tamanho do Estado, distribuir benefícios cada vez maiores e alimentar a ilusão de que o desenvolvimento pode ser construído apenas com gasto público.

O resultado costuma ser conhecido: aumento da dívida, inflação, perda da capacidade de investimento do Estado, fuga de empresas, redução do crescimento econômico e uma população cada vez mais dependente do próprio governo.

Programas sociais são importantes quando funcionam como ponte para a emancipação das pessoas. Tornam-se prejudiciais quando se transformam em instrumento eleitoral permanente. O verdadeiro combate à pobreza não acontece quando o Estado distribui renda indefinidamente, mas quando cria condições para que cada cidadão possa produzir, empreender, trabalhar e conquistar sua independência financeira com dignidade.

A história demonstra que nenhum país prosperou sustentando seu desenvolvimento apenas na distribuição de benefícios. As nações que enriqueceram investiram em educação, segurança jurídica, liberdade econômica, produtividade e geração de empregos. O restante é apenas a velha política do pão e circo; eficiente para ganhar eleições, mas incapaz de construir um futuro sólido para o país.

Marcelo Tostes é advogado, conselheiro federal da Ordem dos Advogados do Brasil e CEO do Marcelo Tostes Advogados. Atua há décadas na advocacia empresarial, com experiência em temas relacionados ao direito corporativo, governança e resolução de conflitos. Também participa de debates e iniciativas voltadas ao aprimoramento do ambiente jurídico e empresarial no país. É reconhecido por sua atuação institucional junto à advocacia brasileira e ao setor produtivo.

Para viabilizar a ação, o projeto também envolve planejamento operacional. De acordo com a diretora de novos negócios da Sanutrin, Ryung Hee Cho, a execução exige alinhamento entre equipes e unidades escolares. “Uma iniciativa como essa demanda organização, padronização de processos e capacitação das equipes para garantir qualidade e padrões nutricionais. É um trabalho integrado que transforma uma proposta cultural em uma entrega consistente no dia a dia”, conclui.

 

Uma cena comum nas lojas, a do consumidor que entra, pergunta, pesquisa preço, confere de perto o produto e depois deixa o estabelecimento para efetuar a compra pela internet, revela hábito que está sendo incorporado de vez pelo público brasileiro.

No país, 30% dos consumidores combinam o presencial e o e-commerce ao realizar uma compra, segundo a pesquisa “Fiserv Insights 2026 – Panorama do Varejo: Tendências em Meios de Pagamento, Segurança e Crédito”.

Esse e outros dados do estudo sinalizam ao varejo o seguinte: o omnichannel (ou omnicalidade, na tradução para o português) deve integrar não apenas os canais de contato e comunicação com os clientes. É preciso que a integração contemple a convergência entre físico e online, orienta o especialista em Inteligência em Negócios Alberto Filho, fundador e CEO da Poli Digital, plataforma de omnichannel parceira oficial no Brasil e na América Latina do Grupo Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook).

Alberto Filho

A Fiserv Insights 2026, feita em parceria com a Opinion Box, mostra que apenas 17% dos consumidores ainda são adeptos preferenciais da compra em loja física em sua integralidade. O levantamento traz razões que “afastam” o consumidor do relacionamento presencial, sendo que a principal delas, na avaliação da maioria dos entrevistados (56%), é o preço mais baixo no online. Outros 42% citam longas filas para pagamento. Dificuldades de acesso, de estacionamento, falta de produto no estoque e não localizar o produto pretendido estão entre os pontos citados como entraves.

Para Alberto Filho, dados como esse retratam um perfil de consumidor cada vez mais exigente. Mudanças de hábitos de consumo e constantes inovações tecnológicas tornam o mercado cada vez mais dinâmico, e as empresas devem se atentar para isso. “Aquelas que não investem na integração total entre meios digitais e físicos correm o risco de ficar para trás”, adverte.

O especialista explica que, embora o consumidor não conheça o conceito de omnicalidade, na prática é essa integração de contatos e de canais físicos e digitais que ele procura e o satisfaz.

Nesse sentido, uma pesquisa deste ano feita pelo WhatsApp, do Grupo Meta, traz um dado que atesta a constatação do executivo da Poli. Segundo o levantamento, 35,4% dos consumidores entrevistados consideram “valiosa a possibilidade de gerenciar todas as interações da empresa em um só lugar”. Além disso, 42,2% deles entendem também como “valiosa” a possibilidade de preservar o histórico de conversas ao usar um aplicativo de mensagens.

O estudo afirma: “Há um desejo crescente do consumidor por comunicações integradas. No entanto, o desafio para os líderes empresariais reside em proporcionar uma experiência conectada entre departamentos e pontos de contato com o cliente”.

A pesquisa do WhatsApp reforça o verificado por outro levantamento da Opinion Box, “Omnicanalidade no Brasil: dados e insights sobre a percepção e os anseios do consumidor brasileiro em um cenário omnichannel”, feita em parceria com a Bornlogic.

Nessa, 90% dos entrevistados afirmaram esperar que as empresas disponham de estratégia integrada de atendimento ao cliente em todos os canais de venda. Ainda, 71% demandam atendimento imediato, seja online ou em loja física.

“Os consumidores podem até não saber o que significa ‘omnichannel’, e a mesma pesquisa diz que 83% não sabem. Mas, quando explicados sobre o conceito, 64% reconhecem já terem realizado uma compra a partir dessa integração de canais de atendimento, e 65% declaram que a experiência deve ser igual em todos os canais, sejam online, sejam offline”, pontua Alberto Filho, da Poli.

O CEO ressalta que, apesar de o hábito de se fazer compras pela internet estar consolidado (uma breve observação em portarias de condomínios, abarrotadas de entregas, é termômetro para medir isso), o consumidor não dispensa a visita a lojas físicas. Assim, sublinha o especialista, essas unidades devem estar integradas aos canais digitais, para que a experiência oferecida ao cliente seja plena. “Não pode haver barreiras entre o físico e o digital”, alerta.

Para o varejista, promover a integração consiste em conectar sistemas e jornadas. Isso inclui, por exemplo, unificar estoques entre loja física e e-commerce, permitindo que o cliente compre online e retire no ponto de venda; integrar dados de comportamento para personalizar ofertas independentemente do canal; e garantir que vendedores tenham acesso ao histórico do consumidor em tempo real.

“Também envolve soluções como prateleiras infinitas, pagamentos integrados e uso de aplicativos que conectam a experiência dentro e fora da loja. Ou seja, a integração não é apenas tecnológica, é operacional e estratégica. Quando bem implementada, ela elimina atritos, aumenta a conversão e melhora a percepção de valor da marca”, avalia Alberto Filho.

Essa integração deve ainda proporcionar às empresas o acompanhamento do perfil e comportamento do consumidor. “Mas não basta apenas esse acompanhamento. A estratégia omnichannel deve ser capaz de se antecipar às necessidades e demandas do consumidor, de modo a satisfazê-lo plenamente. Desse modo, aumentam-se a fidelização e os resultados para a empresa”, explica o especialista. Entre a base de clientes da Poli Digital, o aumento de faturamento proporcionado pela plataforma pode alcançar até 30%, ilustra o CEO.

Na prática, a plataforma de omnichannel ou omnicalidade da Poli tem, entre as funcionalidades, a centralização de contatos via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e chat do site, chatbot personalizado com atendimento 24 horas, disparo de mensagens em massa pelo WhatsApp, agendamento de envio de mensagens com data e hora, recursos de inteligência artificial para automação de tarefas e sistema próprio de CRM. Atualmente, a plataforma conta com mais de 1,2 mil empresas em toda a América Latina.

MAIS INFORMAÇÕES

Sobre a Poli Digital: https://poli.digital/

Sobre Alberto Filho: https://www.linkedin.com/in/alberto-filho/

O Brasil registrou, em 2025, o maior volume de investimentos sociais viabilizados por incentivos fiscais da série histórica: R$ 7,5 bilhões destinados a projetos nas áreas de saúde, educação, cultura, esporte e assistência social. Apesar do recorde, o setor projeta uma possível retração. Mudanças relacionadas à regulamentação da reforma tributária podem reduzir esses recursos em pelo menos R$ 1,6 bilhão até 2033.

Segundo o levantamento Panorama dos Incentivos Fiscais 2026, lançado pela Simbi, o impacto está relacionado principalmente à extinção progressiva do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) e do Imposto sobre Serviços (ISS) — que servem de base para leis estaduais e municipais de incentivo fiscal — e à redução dos limites de dedução do Imposto de Renda para empresas.

Para instituições que atuam na prestação de serviços essenciais, a reforma tributária altera a estrutura de custos no novo modelo de créditos e tributação sobre o consumo, com efeito direto sobre a sustentabilidade de atividades nas áreas de saúde, educação e assistência social.

“A reforma tributária traz uma mudança estrutural no sistema de tributação e precisa considerar as particularidades das instituições filantrópicas. Essas organizações têm uma lógica própria de atuação, baseada no reinvestimento integral dos recursos em serviços essenciais. Sem regras claras para o aproveitamento de créditos no novo modelo, há risco de aumento dos custos operacionais e redução da capacidade de atendimento à população”, afirma a diretora de Relações Institucionais e Governamentais do Grupo Marista, Carmem Murara.

Esse cenário tem mobilizado o Fórum Nacional das Instituições Filantrópicas (Fonif), que articula propostas no Congresso Nacional para preservar a neutralidade tributária das entidades no novo sistema. Entre elas estão o Projeto de Lei Complementar nº 26/2026, em tramitação na Câmara dos Deputados, e o Projeto de Lei Complementar nº 45/2026, no Senado Federal. As propostas tratam de mecanismos para evitar o aumento indireto dos custos operacionais e garantir o aproveitamento de créditos tributários no modelo da Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS) e do Imposto sobre Bens e Serviços (IBS).

“A regulamentação da reforma tributária tem reunido instituições filantrópicas, entidades representativas e parlamentares. O Grupo Marista acompanha as propostas em tramitação e participa desse debate para defender a sustentabilidade das instituições filantrópicas e a continuidade dos serviços em saúde, educação e assistência social”, destaca.

Embora mantenham a imunidade tributária, as entidades filantrópicas podem enfrentar aumento de custos indiretos no novo sistema, sobretudo na aquisição de bens e serviços essenciais, caso não sejam criadas regras específicas para compensação de créditos. Estudo técnico da LCA Consultoria Econômica, encomendado pelo Fonif, estima um aumento indireto de custos de 4,2% na educação, 11,2% na assistência social e 1,8% na saúde. Apenas na compra de equipamentos e dispositivos médicos por hospitais filantrópicos, o custo adicional anual pode chegar a R$ 172 milhões.

A situação é ainda mais crítica em regiões com menor cobertura de saúde pública. Levantamento da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe) mostra que 725 municípios brasileiros dependem exclusivamente de hospitais beneficentes como única alternativa de atendimento hospitalar. Isso significa que cerca de 20 milhões de pessoas ficariam sem outra opção caso essas instituições reduzissem sua capacidade operacional.

“Quando os custos operacionais aumentam, a capacidade de investimento em infraestrutura, tecnologia e ampliação do atendimento diminui. No fim, são recursos que deixam de ser convertidos em serviços diretos à população”, aponta Carmem.